QUESTIONS FREQUENTES

Pour devenir l’heureux propriétaire d’un de nos modèles, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille et la couleur (si plusieurs choix possible). Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation et choisir votre moyen de paiement.

Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'email peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Les Commandes sont préparées et expédiées dans les 48/72H suivant votre commande (hors période de fêtes de fin d'année et hors week-end et jours fériés). 

Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 4 jours.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

Chez T-French on vous propose 3 moyens pour régler votre commande :

- Le paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard ou American Express) avec notre partenaire Stripe.

- Le paiement avec votre compte PayPal.

- Le paiement en 2 ou 3 fois sans frais avec notre partenaire Alma.

 Et n'ayez aucune inquiétude, nous utilisons les meilleurs prestataires de paiement pour la sécurité de vos coordonnées bancaires.

Cela peut arriver !

Mais sachez que votre commande, une fois validée, est envoyée immédiatement à notre prestataire d'impression qui n'a pas la possibilité de la modifier. Il ne nous est donc pas possible de modifier votre commande, au niveau de l'adresse ou des produits, une fois qu'elle est passée.

Dans ce cas, procédez à l'annulation de votre commande dans les 6 heures après la validation de celle-ci et refaite une nouvelle commande.

Au-delà des 6 heures après la validation, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez demander un retour gratuitement (pour la France et la majeure partie de l'Union Européenne) une fois votre commande reçue, depuis votre compte client.

Si votre achat a été réalisé sur notre site internet :

Il y a moins de 14 jours :

Les retours sont offerts via Colissimo depuis la France et la plupart des pays de l'Union Européenne.

Au-delà de 14 jours :

Les frais de retours seront à votre charge.

Pour y remédier, je vous invite donc à suivre la procédure de retour suivante :

Connectez-vous à votre espace client et récupérez votre n° de commande dans la partie "Mes Commandes". Envoyez-nous un email à contact@tfrench.fr et indiquez le motif de retour, indiquez le n° de commande et le produit en question.

Précisez le dédommagement souhaité : échange, avoir ou remboursement.

Ensuite, grâce à l'étiquette Colissimo qui vous sera envoyée en pièce jointe, il vous suffira de nous renvoyer le ou les produits.

Dès réception, nous vous renverrons le même article, tout beau, tout neuf (sous réserve de disponibilité), ou nous procéderons au remboursement. 

Dans le cas des frais d'expédition à votre charge, ils vous seront déduits de votre remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement supplémentaire.

Nous regrettons sincèrement votre choix :(

Sachez que dès que vous validez votre commande, celle-ci est transmise à notre prestataire d'impression. Vous pourrez annuler votre commande dans les 6 heures après la validation.

Au-delà des 6 heures, il n'est plus possible de procéder à l'annulation de votre commande.

Vous pourrez dès sa réception effectuer un retour gratuitement (depuis la France et la majeure partie des pays de l'Union Européenne) en suivant la procédure de retour dans votre compte et l'historique de vos commandes.